Preguntas frecuentes en productos y categorías de PrestaShop

Con este módulo pones preguntas frecuentes en PrestaShop justo donde el cliente tiene la duda: en la ficha del producto o en la categoría que está mirando. Es gratis y está probado de PrestaShop 1.7.8 a 9.2.

El problema: las dudas se responden lejos del producto

PrestaShop no trae preguntas frecuentes por producto. Lo habitual es una página de FAQ general que casi nadie abre, o meter las respuestas en la descripción, donde se pierden entre medidas y materiales. El resultado es el mismo: el cliente pregunta por correo o se va sin comprar.

Cómo lo resuelve

Escribes cada pregunta una vez y decides en qué categorías y en qué productos sale. El bloque aparece al pie de la página, con las preguntas cerradas y la respuesta a un clic. Una pregunta sobre plazos de envío puede ir en todo el catálogo; otra sobre cómo lavar una prenda, solo en tres productos.

Funciones

• Preguntas en las fichas de producto y en las páginas de categoría, asignadas a mano a cada una.
• Una versión por idioma: cada idioma de la tienda enseña su pregunta y su respuesta. Si un idioma se queda en blanco, ahí no sale.
• Respuesta con el editor de texto del back office: negritas, listas y enlaces.
• Datos estructurados FAQPage en JSON-LD con las preguntas de cada página.
• Orden arrastrando las preguntas en la lista.
• Buscador de productos por nombre, referencia o ID mientras escribes, para tiendas con miles de productos.
• Su propia entrada en el menú: Catálogo › FAQs.
• Desplegables con HTML nativo, sin JavaScript en la tienda, accesibles con el teclado y sin animación si el visitante pide reducir el movimiento.
• El CSS solo se carga en las páginas que tienen preguntas.

Muchas preguntas de golpe: importar y exportar en JSON

Si tienes las preguntas en una hoja de cálculo o te las prepara una herramienta de IA, no hace falta crearlas una a una. Pegas o subes un JSON con los textos por idioma y las categorías y productos (por ID o por referencia). Cada pregunta lleva una clave, así que volver a importar el mismo fichero actualiza las que ya existen en lugar de duplicarlas. «Exportar todas» descarga el mismo formato y sirve de copia de seguridad.

Compatibilidad

Probado en PrestaShop 1.7.8, 8.2, 9.1 y 9.2, con PHP 7.4 a 8.5. No usa overrides ni modifica el núcleo. El bloque se pinta en los ganchos estándar displayFooterProduct y displayFooterCategory.

Instalación

Sube el ZIP desde Módulos > Gestor de módulos y entra en Catálogo › FAQs para crear la primera pregunta. Cómo asignarlas, ordenarlas e importarlas está en el manual en PDF.

Si quieres los datos estructurados del resto de la tienda (producto, empresa, migas de pan), mira VEO Schema. Para añadir a la ficha una pestaña con contenido propio, VEO Extra Tabs.

Preguntas frecuentes

¿Saldrán mis preguntas en los resultados de Google?

Probablemente no como desplegable. Desde agosto de 2023 Google solo enseña ese resultado enriquecido a webs oficiales de gobierno y de salud. El marcado FAQPage sigue siendo válido y las preguntas son texto visible de la página, que Google indexa como el resto del contenido.

Si asigno una pregunta a una categoría, ¿sale también en sus productos?

No. Sale en la página de esa categoría. Para que salga en un producto hay que añadirlo a la pregunta, a mano o con la importación en JSON.

¿Funciona con mi tema?

Funciona con los temas que pintan los ganchos displayFooterProduct y displayFooterCategory, que son los estándar de PrestaShop. Si tu tema no los incluye, el bloque no aparece.

¿Hace más lenta la tienda?

No carga JavaScript en la tienda, y su CSS solo se añade a las fichas y categorías que tienen preguntas. En el resto de páginas no añade nada.

¿Sirve para multitienda?

Las preguntas son las mismas en todas las tiendas de la instalación. No se pueden separar por tienda.

¿Qué pasa si lo desinstalo?

Se borran las preguntas. Antes de desinstalar, descarga la copia con «Exportar todas»: al reinstalar, la importas y vuelven con sus categorías y productos.